掌上明珠家居歡迎您!

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讓愛回
您就是我們的掌上明珠

在喧囂、忙碌、快速,甚至煩躁的現代社會,如何找回溫馨愜意、舒適恬香、子孫繞膝的家的感覺
這就是掌上明珠家居所思考的,也是一直賴以發展的魅力之處
我們嘗試讓更多人,直至所有人
都能在這個社會,找尋到我們熟悉的
——當初家的味道

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掌上明珠的經營理念是為大眾提供舒適、經濟、實用的家居產品,服務理念則是一切為客戶服務
我們將實用功能、設計藝術、舒適價值總以結合,從設計、采購、生產、質檢、配送,無時無刻的嚴格把關每一個環節

我們致力于將家的感覺回歸最初的狀態
讓您在現代忙碌的社會工作之后
打開家門,享受家的溫暖

溝通零距離,服務零缺陷

  • 真誠

    真誠

    我們的微笑聽得見

    我們始終堅信,微笑是人類美麗的語言!追求卓越服務,為您創造價值,我們的微笑是架起你我溝通的七彩橋梁,同樣,您的滿意我們能感受到,您的微笑我們一樣聽得見!
  • 效率

    效率

    我們承諾一個電話,解決您的所有難題

    服務只有起點,滿意沒有終點。換個角度,我們同樣理解您的迫切,掌上明珠客戶服務中心,沒有盡力而為,只有全力以赴,您的滿意是我們追尋的榮譽!
  • 用心

    用心

    我心知您心

    我們深知心與心的交流才能碰撞出燦爛的火花,掌上明珠客戶服務中心,客戶至上,用心服務,您的滿意才是推動我們工作持續前進的動力!
  • 自信

    自信

    平凡的崗位創造不平凡的價值

    樂觀、自信、積極、向上是我們的標簽,我們是青春派,我們也是掌上明珠的風景線,我們享受這崇高、快樂而平凡的工作,一切只為您想的更多,為您做得更好!

快速、方便、熱情、真誠、全力以赴

掌上明珠在中國家居企業中,首家采用了售后服務電話跟蹤制度。消費者在購買家具后,如果有任何疑問和問題需要解決,只需要撥打400-8800-111的全國客服熱線,掌上明珠將負責委托專人將問題跟蹤到底,徹底打消消費者對于家具售后服務的顧慮。



服務承諾

保修期限

保修例外

優先適用

服務條款

服務流程

尊敬的用戶:

感謝您選擇掌上明珠家居產品!為了保障您能享受到優質滿意的服務,敬請您能認真閱讀掌上明珠家居產品保修服務條款。

請您注意:保修卡是您享受掌上明珠家居售后服務保障的重要憑證,請務必妥善保管。

1、自購貨之日起,掌上明珠將為您所購產品提供保修期內的免費保修,以保修卡顯示的銷售日期起計算保修期;

2、如您與掌上明珠經銷商就產品售后服務方案另有約定,由經銷商按約定執行,您應向經銷商索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。

項目

家具類別

保修期限

備注

板式類

板式家具(柜體、柜門)

5

 

板式家具五金件

5

 

軟體類

軟體沙發/軟床整體(含電機)

2

 

軟體沙發內架

5

 

餐客廳硬體類

玻璃,大理石、巖板

1

 

餐桌椅、茶幾框架(木質+鋼架)

5

 

功能五金件(如餐桌滑道等)

2

 

床墊類

床墊(含微氣囊床墊、乳膠、電機)

2

 

彈簧內膽

15

 

定制類

定制家具(柜體、柜門)

5

 

定制家具五金件(含功能五金、褲架等)

5

 

電子配件(燈具、適配器等)

2

 

墻板

2

 

木門類

門(含金屬、木質門)

5

 

門五金件(門鎖、合頁等)

5

 

廚柜類

臺面(石英石、巖板)

1

 

櫥柜(柜體、柜門)

5

 

櫥柜五金件(含功能五金、拉籃類)

5

 

電子配件(燈具、適配器等)

2

 

水盆+龍頭

5

 

煙機、灶具、電動晾衣架

根據供應商保修期限

 

窗簾類

整體(面料+軌道+零部件)

1

 

衛浴類

臺面(石英石、巖板)

1

 

衛浴柜(柜體、柜門)

5

 

衛浴柜五金件

5

 

電子配件(燈具、適配器、帶燈浴室鏡等)

2

 

陶瓷類(馬桶/面盆)

根據供應商保修期限

 

保修期更換

產品整體更換

產品正常保修期


只是部件、配件更換

1

 


有以下情況發生時不享受保修服務,您可以通過付費方式進行維修或其他方式處理:

1、購貨時已經有特殊約定或特別指明的;

2、未按《產品使用說明書》使用或維護,或超出家庭使用范圍的;

3、因使用、維護、保管、儲存、運輸不當造成損壞的;

4、自行拆動、組合、加裝件,造成損壞的;

5、不能提供產品保修卡和有效購貨票據的;

6、保修卡、票據與產品不符或發生涂改的;

7、超過了保修有效期限的;

8、因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的;

9、玻璃制品、玻璃部件、石材(桌)面出現粉碎情況的。


1、電商平臺購買遵循相關平臺保修規則;

2、產品故障是否屬于質量問題由明珠家具股份有限公司客戶服務部和質量管理中心認定,若您對認定仍有疑義,可以通過協商解決或提請省以上的質量監督機構/消費者協會進行認定、仲裁。


1、整家效果,免費設計

明珠專業設計上門量尺,根據您的戶型、風格喜好、生活習慣及預算等全面考量,為您提供專屬的全屋設計方案,真正做到量身定制。


2、準時交付,智能跟蹤

準時一次性交付整家產品(若未能及時交付,將提前告知您并主動承擔賠付);訂單進度隨時獲取,從生產到交付,全流程狀態信息化,隨時隨地,一鍵掌握進度;預約安裝準時上門,提前預約,準時上門,尊重您的時間。


3、專業配送,完美安裝

安裝團隊技術專業,全國5000+專業安裝師傅持證上崗,以專業形象提供專業服務。 安裝服務標準化,全流程一站式送裝服務,高標準嚴細節,完美交付。安裝效果您評分,安裝結束后可進行滿意度反饋,嚴格規范服務品質。


4、一鍵觸達,無處不在

線上渠道:全國統一客服熱線4008800111,官方微博、官方公眾號、官方商城,三大官方客服系統7x24小時在線應答,為您提供便捷的溝通渠道。

線下渠道:全國1000+服務網點隨時響應,為您提供滿意的售后解決方案。


5、7*24小時,極速應答

一鍵提報需求,24小時內上門服務或給予解決承諾。


6、超強質保,終身維護

三包體驗遠高于國家標準,只需通過電話預約,即可擁有全品類家具上門維護服務,讓您的家居生活省心又美好。(產品保修期限詳見第二個圖標「保修期限」處)


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 全國服務熱線

400-8800-111

(周一至周日 9:00-23:00)

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四川省崇州市工業發展區
明珠家具股份有限公司

 
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